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Política de Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Cutte Baby Kids e tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo um processo transparente e eficiente para troca ou devolução de produtos.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado pela Cutte Baby Kids, com sede na cidade de Olímpia/SP.

2. Canais de Atendimento

Caso você precise de qualquer informação ou assistência sobre nossa política de trocas e devoluções, nossos canais de atendimento estão à disposição:

Você receberá uma confirmação imediata de que sua demanda foi recebida e nossa equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Modalidades de Troca e Devolução

Em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor, oferecemos duas modalidades de trocas ou devoluções:

  • Arrependimento da compra: Quando o cliente se arrepende da compra, sem defeito no produto.
  • Defeito no produto (vício): Quando o produto apresenta falhas de fabricação ou outros problemas técnicos.

4. Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu de sua compra, pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Caso o último dia de prazo caia em um sábado, domingo ou feriado, você poderá realizar a solicitação até o primeiro dia útil subsequente.

Como proceder:

  1. Contato inicial: Entre em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento para informar sobre o arrependimento e solicitar a devolução.
  2. Opções de devolução: Você pode devolver o produto de duas maneiras:
    • Na loja física, levando o produto com a nota fiscal.
    • Por correio, utilizando um código de postagem que será fornecido pela nossa Central de Atendimento.

Caso necessário, podemos agendar a retirada do produto, a nosso critério.

  1. Condições do produto: O produto precisa estar:
    • Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
    • Sem sinais de uso ou danos.
  2. Devolução dos valores pagos: Se o produto estiver em boas condições e a solicitação for feita dentro do prazo, a Cutte Baby Kids realizará a devolução do valor pago. O reembolso pode ser feito da seguinte forma:
    • Estorno no cartão de crédito (se pagamento realizado dessa forma)
    • Crédito na loja para compras futuras
    • Depósito em conta bancária (somente para pagamentos realizados via boleto)
    • Pix (Somente para pagamentos realizados via Pix)

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 72 horas após a confirmação da devolução.

5. Devolução ou Troca por Defeito no Produto

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item. Caso o prazo termine em um final de semana ou feriado, a solicitação pode ser feita até o primeiro dia útil seguinte.

Como proceder:

  1. Contato inicial: Entre em contato conosco, informando o defeito do produto, número do pedido, código e nome do produto, e o problema identificado.
  2. Opções de devolução: O produto pode ser devolvido da mesma maneira mencionada para arrependimento (na loja física ou por correio).

Podemos também agendar a retirada do produto, se necessário.

  1. Condições do produto: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto precisa:
    • Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
    • Apresentar o defeito conforme descrito e não mostrar sinais de mau uso.
  2. Aceitação ou recusa: Se o produto não atender às condições acima, a solicitação será recusada e você poderá retirar o produto ou arcar com o custo do reenvio.
  3. Opções de solução:
    • Troca por um produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem custo adicional.
    • Vale compras no valor total pago, incluindo o frete, para utilização em compras futuras.
    • Se o produto não estiver disponível, você pode optar por:
      • Crédito para compras futuras
      • Troca por outro produto disponível (com compensação de valores, se necessário)
      • Devolução do valor pago, conforme item 4.

Em todos os casos, a Cutte Baby Kids garante que o cliente será atendido dentro dos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Garantia do fabricante: Mesmo após o período de 7 dias, se o produto apresentar defeito, o cliente poderá fazer a troca conforme as condições da garantia do fabricante. A Cutte Baby Kids cuidará do processo com o fabricante, respeitando os prazos e condições aplicáveis.